Ablauf von Retouren

Du bist mit deiner Bestellung nicht zufrieden oder möchtest ein Produkt zurücksenden? Kein Problem. Auf dieser Seite erklären wir dir Schritt für Schritt, wie die Rücksendung funktioniert, wer welche Kosten trägt und wie deine Rückerstattung abläuft.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware erhalten hast. Bei mehreren Artikeln einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit Erhalt des letzten Artikels.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns über deinen Entschluss mit einer eindeutigen Erklärung informieren – z. B. per E-Mail an [E-Mail-Adresse eintragen]. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Die vollständige, rechtsverbindliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular findest du hier.

So funktioniert deine Rücksendung

1. Rücksendung anmelden
Logge dich in deinen Kundenaccount ein und wählte die Bestellung aus. Dort kannst du eine Rücksendung anmelden. Alternativ, kontaktiere uns unter info@blacktrident.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest.

2. Ware verpacken
Verpacke die Artikel möglichst sicher – idealerweise in der Originalverpackung. Bei Bekleidung und Merchandise achte bitte darauf, dass Etiketten noch angebracht und die Artikel ungetragen und ungewaschen sind.

3. Paket versenden
Sende das Paket an folgende Adresse:

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, damit dein Rückversand nachvollziehbar ist.

4. Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang prüfen wir die Ware. Ist alles unbeschädigt und neuwertig, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag zurück.

Versandkosten

Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde selbst. Wir empfehlen dir, das Paket ausreichend zu frankieren und versichert zu versenden – unfrei zugestellte Sendungen können wir nicht annehmen.

Deine Rückerstattung

Wie viel du zurückerstattet bekommst, hängt davon ab, was du zurücksendest:

Du sendest die gesamte Bestellung zurück:
Du erhältst den vollen Betrag zurück – Produktpreis(e) und die Hinsendekosten (Versand zu dir).

Du sendest nur einzelne Artikel aus einer Bestellung zurück:
Du erhältst den Produktpreis der zurückgesendeten Artikel zurück. Die Hinsendekosten werden in diesem Fall nicht erstattet, da die übrige Bestellung bei dir verbleibt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir zahlen zurück, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde – spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. Schweiz, USA)

Bei Rücksendungen aus einem Nicht-EU-Land (z. B. der Schweiz oder den USA) muss die Ware zollrechtlich korrekt behandelt werden. Bitte stelle sicher, dass das Paket eindeutig als Rücksendung deklariert und entsprechend gelabelt ist (z. B. als „Returned Goods" / Rückware und nicht als Neuware).

Werden diese Angaben fehlerhaft gemacht, können auf unserer Seite zusätzliche Kosten entstehen (z. B. Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungskosten). Diese Kosten ziehen wir von dem Betrag ab, der dir zur Rückerstattung zur Verfügung stünde.

Für weitere Informationen zu Rücksendungen aus einem Nicht-EU-Land in den EU-Raum kontaktiere bitte deine lokale Zollbehörde.

Zustand der Ware & Wertminderung

Damit wir den vollen Betrag erstatten können, sollte die Ware unbeschädigt und im neuwertigen Zustand bei uns eintreffen. Du darfst die Ware natürlich prüfen, so wie du es auch im Ladengeschäft tun würdest.

Bei Merchandise (T-Shirts, Hoodies, Caps etc.), das bereits getragen oder gewaschen wurde und dadurch sichtbare Gebrauchsspuren aufweist, müssen wir für den eingetretenen Wertverlust einen angemessenen Wertersatz einbehalten. Der Rückerstattungsbetrag reduziert sich in diesem Fall entsprechend.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

In folgenden Fällen besteht kein Widerrufsrecht:

• Individuell angefertigte oder nach Kundenwunsch gefertigte Produkte (z. B. Kydex Pistolenholster, Magazintaschen, etc.)
• Versiegelte Artikel aus Hygienegründen, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Gutscheine und digitale Inhalte nach ausdrücklicher Zustimmung

Besondere Rückgabebedingungen bei Kydex-Produkten

Bitte beachte, dass Kydex-Produkte (wie z. B. Pistolen- & Revolverholster, Magazintaschen & Co.) nach dem Made-To-Order-Prinzip anhand deiner Auswahl gefertigt werden und keine Lagerware sind. Eine Rückgabe im Sinne eines Widerrufs ist daher ausgeschlossen.

Bitte beachte außerdem, dass es sich bei Kydex- (Pistolenholster, Magazinholster & Co.) sowie Nylonprodukten (Range Belt, Two-Point Slings etc.) mit Muster um lizenzierte Produkte handelt. Wir können daher die Größe der Musterelemente, die Intensität einzelner Farben & Co. nicht individuell anpassen.

Sollte etwas nicht passen, bringen wir das selbstverständlich in Ordnung. Falls du der Ansicht bist, dass dein Holster nicht richtig sitzt (z. B. zu eng oder zu locker), und du bereits alle Schrauben vollständig angezogen bzw. gelöst hast, das Problem aber weiterhin besteht, bitten wir dich, uns zu kontaktieren. Du erhältst dann ein kostenfreies Rücksendeetikett von uns, wir korrigieren das Produkt und senden es dir erneut kostenfrei zu. Bei uns ist noch kein Kunde unzufrieden nachhause gegangen - wir sind hier um dir zu helfen. 

Modifiziere das Holster bitte nicht eigenständig (z. B. durch Erwärmen, Bohren, Schleifen oder ähnliche Veränderungen). Wir kümmern uns gerne um dein Anliegen und lösen dein Problem kostenfrei. Setze dich dazu unter info@blacktrident.com mit uns in Verbindung.

Bitte beachte, dass durch Kunden physisch veränderte Black-Trident-Kydex-Produkte von einer Verbesserung oder einem Austausch ausgeschlossen sind.

Hinweis für Geschäfts- und Behördenkunden (B2B)

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Für Bestellungen von Unternehmen, Behörden und sonstigen Geschäftskunden gelten die individuell vereinbarten Bedingungen. Bitte kontaktiere für Rücksendungen dein zuständiges Vertriebsteam unter info@blacktrident.com

Fragen?

Bei Fragen zu deiner Retoure erreichst du uns unter info@blacktrident.com oder +436604854157. Wir helfen dir gerne weiter.